Gestión de clientes con IA asociada

El objetivo principal de esta categoría es proporcionar capacitación en inteligencia artificial para optimizar procesos y agilizar las interacciones y relaciones con los clientes.

Funcionalidades y servicios:

• Gestión de clientes potenciales (Leads) y clientes: Podrás gestionar tanto clientes potenciales como clientes reales, desde su registro hasta la contratación de productos/servicios.

• Gestión de oportunidades: Tendrás la capacidad de gestionar todas las oportunidades de negocio reales.

• Acciones o tareas comerciales: Podrás crear acciones y tareas comerciales, tanto manuales como automáticas, según el flujo de ventas asignado a cada oportunidad.

• Reporting, planificación y seguimiento comercial: Dispondrás de diferentes niveles de agregación de información para realizar un seguimiento efectivo de tu actividad comercial.

• Alertas: Podrás visualizar alertas de clientes en diversos formatos gráficos para una rápida identificación de oportunidades o problemas.

• Gestión documental: Contarás con un software de gestión comercial y documental para mantener toda la información organizada en un solo lugar.

• Integración de diversas plataformas: Se proporcionarán APIs o Web Services para integrar la información de toda la empresa.

• Web responsive (móvil/tablet): Las páginas web diseñadas serán funcionales tanto en ordenadores personales como en dispositivos móviles.

Componente de IA:

• Lead Scoring predictivo: Utilizará la inteligencia artificial para evaluar históricamente los datos de ventas y el comportamiento de los clientes, destacando las oportunidades más prometedoras.

• Automatización de reuniones y tareas: Automatizará la programación de citas con clientes y facilitará la coordinación entre equipos internos y externos.

• Automatización de “journeys de venta”: La inteligencia artificial automatizará tareas como la gestión de oportunidades comerciales, clasificación de correos electrónicos, respuesta automática, actualización de registros y asignación de tareas a la red comercial.

• Capacitación en fundamentos de IA generativa en la gestión de clientes: Se proporcionarán capacitaciones para preparar a los empleados en el uso de las funcionalidades de IA descritas arriba, incluyendo aspectos éticos y de seguridad.

Capacitación:

• Duración: Las capacitaciones tendrán una duración total de 20 horas a lo largo de dos meses por cada usuario definido por segmento.

• Instructor humano: Las capacitaciones serán impartidas por un instructor humano, tanto en modalidad presencial como online.

• Diploma de finalización: Al concluir la formación, se otorgará un certificado de capacidades adquiridas en IA en el ámbito de la gestión de clientes.